PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)

En Football Family, queremos asegurarnos de que tu experiencia de compra sea clara y sin complicaciones. A continuación, respondemos algunas de las preguntas más frecuentes de nuestros clientes.

1. ¿Qué calidad tienen sus productos?

Nuestras camisetas están fabricadas con una atención meticulosa a cada detalle, asegurando una réplica 1:1 de alta calidad. Nos comprometemos a ofrecer productos que capturan la esencia y diseño de las camisetas retro más emblemáticas, garantizando una experiencia auténtica para los amantes del fútbol.

2. ¿A qué lugares realizan envíos?

Actualmente, realizamos envíos a todas las ciudades de Colombia. Estamos trabajando para expandir nuestras opciones de envío y poder ofrecer pronto envíos internacionales a los clientes interesados en nuestros productos desde otros países.

Mantente atento a nuestras actualizaciones para conocer cuándo estará disponible el envío a nivel internacional.

3. ¿Cuál es el costo del envío?

El costo de envío para todas las ciudades de Colombia es de 15,000 COP para el servicio estándar. Si prefieres una entrega más rápida, ofrecemos el servicio de envío express por 23,000 COP.

Ambas opciones están diseñadas para adaptarse a tus necesidades de envío y garantizarte una experiencia conveniente.

4. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

El tiempo estimado de entrega para el servicio estándar es de 4 a 7 días hábiles, dependiendo de tu ubicación dentro de Colombia. Para ciudades principales, los tiempos de entrega pueden ser más rápidos.

Si eliges el servicio de envío express, tu pedido llegará en un plazo de 2 a 4 días hábiles, proporcionando una opción más rápida para recibir tus productos con urgencia.

5. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento y el enlace para rastrear el estado de tu paquete.

6. ¿Aceptan devoluciones?

Sí, aceptamos devoluciones dentro de los 5 días calendario posteriores a la recepción de tu pedido. El producto debe estar sin usar y en su embalaje original. Consulta nuestra Política de Devoluciones para más detalles.

7. ¿Ofrecen reembolsos?

Ofrecemos reembolsos en forma de crédito de tienda para devoluciones que cumplen con nuestras condiciones. Para más detalles sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, por favor visita Devoluciones.

8. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Actualmente, solo aceptamos pagos en pesos colombianos y ofrecemos varias formas de pago en línea a través de nuestra plataforma segura.

9. ¿Cómo puedo ponerme en contacto si tengo más preguntas?

Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico info@footballfamily.shop o visitar nuestra página de Contáctanos para más opciones de contacto.